A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Entendemos que, por diversos motivos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos. Por isso, elaboramos uma política clara e eficiente para garantir que esse processo seja simples e rápido. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas e devoluções de forma tranquila.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Prazo para Trocas e Devoluções
- Aceitamos solicitações de troca e devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto
Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve estar: - Em perfeitas condições: sem sinais de uso, danos ou alterações. - Com todas as etiquetas: os produtos devem ser devolvidos com as etiquetas originais intactas.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Itens que não estejam em suas condições originais.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo exceções específicas.
2. Como Realizar uma Troca
Para realizar uma troca, siga estes passos:
Passo 1: Entre em Contato com a Nossa Equipe
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (11) 93436-2333.
- Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca.
Passo 2: Análise do Pedido
- Nossa equipe irá verificar a solicitação e confirmar se o produto atende aos requisitos para troca.
- Caso a troca seja aprovada, enviaremos um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custos adicionais.
Passo 3: Envio do Produto
- Após a aprovação, o produto deverá ser enviado de volta à nossa central. O custo do envio será coberto por nós.
- Importante: embale o produto de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Passo 4: Processamento da Troca
- Após o recebimento do produto, nossa equipe irá verificar as condições do item.
- Se tudo estiver correto, enviaremos o produto trocado o mais rápido possível.
3. Como Realizar uma Devolução
Se você optar por devolver o produto, siga os passos abaixo:
Passo 1: Entre em Contato com a Nossa Equipe
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp pelo número (11) 93436-2333.
- Informe seu nome, número do pedido e o motivo da devolução.
Passo 2: Verificação do Produto
- Nossa equipe irá avaliar a solicitação. Se o produto atender aos critérios de devolução (não estiver utilizado ou danificado), a devolução será autorizada.
Passo 3: Envio do Produto
- O cliente deverá enviar o produto de volta, dentro da embalagem original e nas condições mencionadas acima.
- O frete de devolução será custeado pelo cliente, salvo se o produto estiver com defeito ou for enviado de forma errada.
Passo 4: Reembolso
- Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com o reembolso.
- O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado para a compra inicial.
- O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento, mas em geral, ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Produto com Defeito
Se você receber um produto com defeito ou com erro no pedido, nossa política cobre esses casos:
Prazo para Notificação de Defeito
- O defeito deve ser comunicado dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Como Proceder
- Entre em contato conosco imediatamente, informando o defeito e fornecendo fotos claras do produto.
- O envio do produto com defeito será por nossa conta, e o produto será trocado ou reembolsado conforme a sua escolha.
5. Cancelamento de Pedido
Se, por qualquer motivo, você desejar cancelar o pedido antes de receber o produto, entre em contato conosco imediatamente. O cancelamento será realizado sem custos adicionais, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Caso o produto já tenha sido despachado, o processo de devolução será iniciado conforme as orientações acima.
6. Observações Finais
Para garantir que a troca ou devolução seja realizada de maneira rápida e eficiente, é fundamental que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Nossa equipe está sempre pronta para esclarecer dúvidas e fornecer todo o suporte necessário para que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Caso tenha mais dúvidas, não hesite em nos contactar. Estamos à disposição para ajudá-lo a resolver qualquer questão!
Esta política é detalhada, fácil de seguir e cobre todas as possibilidades, proporcionando uma experiência segura e tranquila para nossos clientes.